Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng



Mô tả Công việc

· Triển khai thực hiện việc chăm sóc khách hàng theo kế hoạch đã được duyệt: nhắn tin cảm ơn khách hàng, mừng ngày sinh nhật của khách hàng, chuyển thông tin về các chương trình/sản phẩm của công ty đến khách hàng, …

· Phụ trách theo dõi việc làm thẻ khách hàng, gửi quà sinh nhật cho khách hàng, … đúng qui định.

· Nắm vững & thông tin đến khách hàng các chương trình promotion, khuyến mãi, …

· Giải quyết các góp ý của khách hàng (qua hotline/email CSKH) theo chủ trương chính sách của Công ty.

· Cập nhật & quản lý danh sách khách hàng theo qui định của công ty.

· Phân tích dữ liệu khách hàng, đề xuất các chính sách dành riêng cho từng nhóm khách hàng.

· Đề xuất các giải pháp để phát triển nguồn khách hàng.

· Khảo sát & đo lường sự hài lòng của khách hàng theo quí/năm.

· Phân tích số liệu về doanh thu của từng SR, từng kênh bán hàng nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến doanh thu cũng như các giải pháp khác nhằm giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống kinh doanh trên toàn quốc.

· Tham gia các event được tổ chức.


Hồ sơ dự tuyển gồm có:

  • Đơn xin việc, CV có kèm hình ảnh.
  • Những hồ sơ khác (CMND, bằng cấp, SYLL, hộ khẩu) sẽ bổ sung sau buổi phỏng vấn (bản photo).
  • Các hồ sơ sao y công chứng sẽ yêu cầu khi vào nhận việc.